Términos y Condiciones

1. Aceptación

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de los sitios y plataformas de Cruech Growth SpA, RUT 78.424.185-8, domicilio en la comuna de Chillán, Región de Ñuble, Chile ("Cruech Growth"), incluyendo cruechgrowth.com y el portal clientes.cruechgrowth.com. Al acceder o usar estos sitios aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no los utilices. El panel app.cruechgrowth.com es de uso interno exclusivo del personal autorizado y no está cubierto por estos Términos de cara al público.

2. Descripción del servicio

Cruech Growth es una agencia de growth-marketing. El sitio público entrega información sobre nuestros servicios y permite contactarnos. El portal de clientes permite a clientes con cuenta activa consultar el estado de sus proyectos y facturas, y contactar a nuestro equipo de soporte/ventas por chat.

3. Registro y cuenta (portal de clientes)

Para usar el portal debes crear una cuenta con datos veraces y mantener la confidencialidad de tu contraseña. Eres responsable de las acciones realizadas bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado a politicas@cruechgrowth.com. Podemos suspender cuentas ante uso indebido, fraude o incumplimiento de estos Términos.

Gestión de usuarios e invitaciones. El usuario con rol de Administrador de una empresa cliente podrá invitar a otros usuarios de su organización al portal. Al cursar una invitación, el Administrador declara y garantiza que cuenta con la autorización necesaria de la persona invitada para proporcionar sus datos de contacto a Cruech Growth con fines de gestión del acceso, y mantendrá indemne a Cruech Growth frente a cualquier reclamo derivado del incumplimiento de esta garantía. Cada empresa cliente es responsable de administrar los niveles de acceso (Administrador, Finanzas y Miembro) que asigna a sus usuarios.

4. Uso permitido

Te obligas a usar los sitios conforme a la ley, el orden público y estos Términos. Queda prohibido: (i) intentar vulnerar la seguridad o acceder a áreas no autorizadas; (ii) usar el sitio para fines ilícitos, spam o difusión de malware; (iii) realizar ingeniería inversa, scraping masivo o sobrecarga de los sistemas; (iv) suplantar identidad.

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido de los sitios (marca "Cruech Growth", logotipos, textos, diseño, código y materiales) es de propiedad de Cruech Growth SpA o se usa con autorización, y está protegido por la legislación chilena de propiedad intelectual e industrial. No se concede ninguna licencia sobre estos elementos salvo autorización expresa y por escrito. La marca "Cruech Growth" actualmente no se encuentra registrada ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI).

6. Contenido y comunicaciones del usuario

La información que nos envíes (formulario de contacto, chat del portal, cuenta) debe ser veraz. No debes enviar contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros. El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad.

7. Servicios y contratación

La prestación efectiva de servicios de marketing se regula por el contrato de prestación de servicios y/o cotización que se suscriba separadamente con cada cliente. En caso de contradicción entre esos contratos y estos Términos, prevalece el contrato de servicios específico. Estos Términos no constituyen una oferta vinculante de servicios.

8. Resultados de marketing

Los servicios de growth-marketing implican esfuerzos profesionales orientados a objetivos, pero no garantizan resultados específicos (tráfico, conversiones, ventas, ROAS o crecimiento). El detalle está en nuestro Descargo de Responsabilidad, que forma parte de estos Términos.

9. Facturación y pagos

Actualmente el sitio no procesa pagos en línea. Las condiciones de precio, facturación y pago se establecen en el contrato o cotización correspondiente.

10. Disponibilidad y cambios

Procuramos mantener los sitios operativos, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos modificar, suspender o discontinuar funcionalidades (especialmente las del portal, en desarrollo) informando cuando sea razonable.

11. Servicios de terceros

El portal de clientes integra un chat en vivo (respond.io), disponible solo para clientes autenticados. El formulario de contacto del sitio público y los formularios de acceso de app.cruechgrowth.com y clientes.cruechgrowth.com utilizan Google reCAPTCHA para prevenir envíos y accesos fraudulentos. Cruech Growth no controla ni responde por las prácticas de esos terceros, que se rigen por sus propias políticas.

12. Limitación de responsabilidad

Cruech Growth proporciona el sitio público "tal cual". En la medida permitida por la ley, no responde por daños indirectos derivados del uso del sitio informativo. Nada en estos Términos limita o excluye los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores, ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

13. Protección al consumidor

Si actúas como consumidor, conservas todos los derechos de la Ley N° 19.496. Ante reclamos, contáctanos primero a politicas@cruechgrowth.com; buscaremos una solución de buena fe.

14. Modificación de los Términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente, con su fecha, estará publicada en el sitio. El uso posterior implica aceptación de los cambios.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en la comuna de Chillán, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor de recurrir a la justicia de su domicilio conforme a la Ley 19.496.

16. Contacto

Cruech Growth SpA — comuna de Chillán, Región de Ñuble — politicas@cruechgrowth.com.