El 70% de los carritos de compra se abandona: lo que los datos globales de checkout dicen sobre el e-commerce chileno

Según el análisis de Baymard Institute, que agrega 50 estudios distintos sobre comportamiento de compra online, la tasa promedio global de abandono de carrito es de 70,22%. En dispositivos móviles ese número sube a 80,02%; en desktop baja a 66,41%.

Las dos razones principales de abandono: un 39% abandona por "costos sorpresa" que aparecen recién en el checkout (despacho, comisiones, impuestos no anticipados), y un 24% abandona porque el sitio exige crear una cuenta obligatoriamente. Baymard también documenta que el checkout promedio muestra 23,48 elementos de formulario por defecto, cuando reducir ese número entre 20% y 60% suele ser posible sin perder información necesaria. Su estimación acumulada: US$260.000 millones en ventas recuperables se pierden anualmente en EE.UU. y la UE solo por mal diseño de checkout.

Por qué aplica a Chile

Chile acaba de tener su propia validación masiva de que el e-commerce local mueve volumen real: el CyberDay 2026 registró US$531 millones en ventas y más de 5 millones de transacciones en tres días, según cifras oficiales de la Cámara de Comercio de Santiago. Con ese volumen, cada punto porcentual de abandono de carrito representa una cifra real de ventas perdidas para el retail chileno.

No existe todavía una auditoría pública de checkouts chilenos equivalente a la de Baymard. Pero los dos causantes principales que identifica su research —costos de despacho no anticipados y creación de cuenta obligatoria— son exactamente los dos puntos de fricción que cualquier comprador chileno reconoce de memoria, especialmente en despacho a regiones.

"En las auditorías que hacemos antes de proponer un plan de CRO, los mismos dos problemas aparecen una y otra vez: costos de despacho que se revelan tarde y checkouts que piden más información de la necesaria. No hace falta un estudio de 50 tiendas para saber que ahí está la mayor parte de la conversión perdida." — Jonathan Pinto, Gerente General de Cruech Growth

La oportunidad de fondo

Mientras no exista un estudio chileno equivalente, cualquier marca de e-commerce local puede tomar la checklist de Baymard como diagnóstico gratuito: mostrar costo de despacho antes del último paso, y permitir compra como invitado, son los dos cambios de mayor retorno según su data.

Fuentes: Baymard Institute, Cart Abandonment Rate Statistics · CCS, balance oficial CyberDay 2026